Сервис

Группа технического обслуживания (ГТО) компании «ROLSTECH», состоящая из профессиональных инженеров и конструкторов, обеспечивает пусконаладочные работы, помощь и техническое обслуживание на гарантийной и договорной основе всем заказчикам на территории России,  стран СНГ и Восточной Европы.

Cотрудники службы обладают более чем 15-летним опытом в работе с оборудованием для фармацевтической отрасли. Многие сервис-инженеры, в том числе главный инженер Владимир Алексеевич Лисицын, имеют большой опыт по запуску и наладке машин,  технологических линий, интеграции машины в уже существующие линии на фармацевтических предприятиях Российской Федерации и стран СНГ.

Обслуживание проекта «ROLSTECH»

  Документация

«ROLSTECH» бесплатно предоставляет руководства по эксплуатации на все оборудование на английском и русском языках. Набор включает инструкции по монтажу, работе и обслуживанию, документацию компонентов третьих фирм, а также электрические,  пневматические и механические схемы. Дополнительно могут передаваться программаторы и копии программ.

Документация IQ/OQ предоставляется по запросу заказчика:

• Installation qualification, IQ (квалификация установки)
• Operation qualification, OQ (квалификация функционирования)
• Электронные файлы

Этапы проекта

Этапы проекта указывают все шаги исполнения проекта от получения заказа до запуска машины в работу. Все этапы проекта согласовываются и координируются с заказчиком. В случае нарушения заказчиком какого-либо из этапов проекта «ROLSTECH» оставляет за собой право отодвинуть срок исполнения проекта.

• Составление заказчиком технического задания (ТЗ) с учетом всех выявленных задач и особенностей.
• Подбор оборудования согласно требованиям ТЗ.
• Подготовка технико-коммерческого предложения (ТКП) с указанием стоимости оборудования и предоставление ТКП заказчику для ознакомления. Консультация менеджерами Ролстек по всем возникающим вопросам.
• Передача образцов для тестирования.
• Согласование и заключение Договора на приобретение оборудования.
• Испытания FAT/SAT.
• Поставка оборудования на завод заказчика.
• Монтаж оборудования, пуско-наладочные работы, осуществляемые инженерами Ролстек совместно с персоналом заказчика.
• Передача сопроводительной документации к каждой единице оборудования (руководства по эксплуатации, электрические схемы, пневматические схемы).
• Обучение персонала заказчика.
• Гарантийная и послегарантийная поддержка на весь период эксплуатации оборудования.

Обучение специалистов заказчика

«ROLSTECH» подчеркивает важность обучения Ваших операторов, обслуживающего персонала для успешной работы Вашего нового оборудования. Мы обеспечиваем Ваших сотрудников инструкциями по эксплуатации, чертежами и т.д. Ваш персонал должен быть уверен, что он знает, как работать с техникой у Вас на заводе.

За что отвечает заказчик

Мы рассматриваем эффективное двустороннее общение как крайне важный фактор для успешного выполнения проекта. Заказчик должен быть уведомлен о всех этапах проекта. Предполагается, что заказчик вовремя предоставит необходимую информацию - это важно для выдерживания сроков исполнения проекта.